Politique de remboursement et de retour

Chez Joudaïa, nous apportons un soin particulier à la préparation et à l’expédition de vos commandes. Si toutefois vous souhaitez retourner un produit, notre politique de retour est détaillée ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : contact@joudaia.com, en indiquant votre numéro de commande, votre nom, votre prénom et le ou les produits concernés.

2. Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques et soins capillaires ne peuvent être repris que s’ils sont :

• non utilisés ;
• non ouverts ;
• non descellés ;
• dans leur emballage d’origine ;
• en parfait état de revente.

Tout produit ouvert, utilisé, descellé, abîmé ou incomplet ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

3. Produits exclus du remboursement

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts ou descellés après livraison ne sont ni repris ni remboursés. Cela concerne notamment les huiles, sprays, shampoings, soins capillaires ou tout autre produit cosmétique dont l’emballage de sécurité aurait été ouvert ou altéré.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé ou défectueux.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Joudaïa ne pourra pas être tenue responsable en cas de perte du colis retour.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon les conditions légales applicables, à l’exception des frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.

6. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à : contact@joudaia.com.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une photo du colis ;
• une photo du produit concerné ;
• une description du problème rencontré.

Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la situation.

7. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée par email après validation de votre demande de retour. Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre service client.

Besoin d’aide pour un retour ?

Notre équipe vous accompagne avec attention pour toute demande liée à votre commande.